Políticas de Envío
Políticas de Envío — Dekora
En esta sección encontrarás toda la información relevante sobre nuestros envíos. Si tienes alguna consulta no contemplada aquí, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente vía Instagram o Facebook.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 h.
Datos de Envío
Para evitar demoras o problemas con la entrega, es fundamental que al realizar tu compra verifiques que la dirección esté completa y correcta.
Incluye datos adicionales que faciliten la localización, tales como: calle, número, torre, piso, departamento, referencias cercanas, timbre especial, si es un country o propiedad con acceso restringido, etc.
Si la empresa de envío no logra localizar el domicilio, la entrega puede retrasarse, cancelarse o regresar a nuestro centro logístico.
Errores en la Compra o Dirección
Si detectas un error en el proceso de compra (producto incorrecto, falta de productos en promoción, etc.) o en la dirección ingresada, el segundo envío correrá por cuenta del cliente.
Dekora se hace responsable únicamente de envíos con errores originados en nuestro depósito o por daños/fallas del producto durante el transporte.
Opciones de Envío
Realizamos envíos a todo el país. Las opciones disponibles y sus costos se mostrarán en el proceso de compra luego de ingresar tu código postal.
Las modalidades y costos pueden variar según la ubicación, forma de pago, stock y plataforma de compra (web, redes sociales, Mercado Libre, etc.).
Plazos de Despacho y Entrega
Nuestro plazo de despacho es de 3 a 4 días hábiles luego de la confirmación de pago.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles posteriores al despacho.
Para envíos urgentes dentro de CABA y GBA, ofrecemos opción de envío express. Para gestionar este servicio, contacta a Atención al Cliente antes de realizar tu compra. Este servicio tiene un costo adicional.
Los plazos indicados son aproximados y no constituyen fechas límite estrictas. Las demoras por causas externas al control de Dekora no generan derecho a compensación.
Seguimiento de Pedido
Al despachar tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para monitorear el estado en la web del proveedor logístico.
Si no recibes esta información, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para asistirte.
En caso de no encontrarte en el domicilio, el servicio logístico realizará un segundo intento sin costo. Una tercera entrega implicará un cargo adicional que deberás gestionar con nuestro equipo.
Proveedores Logísticos
Trabajamos con las mejores empresas para asegurar la entrega en todo el país. Al momento del envío, se te informará como debes hacer el seguimiento.
Nuestro proveedor de envíos es:
· Andreani
Modificaciones de Envío
Si necesitas modificar datos de entrega, contacta a Atención al Cliente indicando tu número de orden y el cambio solicitado.
Los cambios están sujetos a la etapa y ubicación del paquete, por lo que te recomendamos hacerlo lo antes posible.
Las modificaciones pueden impactar en los tiempos de entrega.
Consideraciones Legales
Dekora no se responsabiliza por demoras, daños o inconvenientes derivados de datos incompletos o erróneos proporcionados por el comprador.
Tampoco responde por fallas técnicas o incidentes fuera de su control, como problemas del proveedor logístico, condiciones climáticas, huelgas, días feriados o eventos de fuerza mayor.
Durante eventos comerciales especiales (Hot Sale, Cyber Monday, fechas festivas, etc.) los plazos de entrega pueden extenderse debido a la alta demanda.
Gracias por elegir Dekora. Estamos comprometidos en brindarte la mejor experiencia de compra y entrega.