Políticas de Devolución y Cambio
Políticas de Devolución y Cambio — Dekora
En esta página encontrará toda la información necesaria para devolver o cambiar un producto Dekora
Productos No Reembolsables
No realizamos cambios ni devoluciones de artículos personalizados, ediciones especiales, productos de uso higiénico o productos identificados como “sin cambio” al momento de la compra.
Procedimiento para Devoluciones y Cambios
Podrá solicitarlo en caso de:
- Cambio de opinión.
- Error en color o tamaño.
- Otros motivos personales.
Para iniciar la gestión, contáctenos vía Facebook, Instagram o correo electrónico.
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 h (días hábiles).
Información requerida:
- Número de orden.
- Nombre completo (o del comprador si es regalo).
- Producto a devolver (nombre y/o código).
- Fotografías o video del producto.
- Motivo de la devolución.
- Teléfono o correo electrónico.
Condiciones para aceptar la devolución o cambio:
- Producto en perfecto estado, sin uso, limpio y con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original (incluyendo regalos promocionales).
- No se aceptarán productos con olor, manchas, roturas.
- La devolución debe realizarse en el embalaje original para evitar daños.
En caso de incumplimiento, la solicitud será rechazada y el producto será devuelto a la dirección original, con costo de envío a cargo del comprador.
Solo se acepta una solicitud de devolución o cambio por pedido.
Reembolso
- Se dispone de 10 días corridos desde la recepción para ejercer el derecho de arrepentimiento (Ley 24.240, art. 34).
- Este derecho aplica exclusivamente para compras a distancia (web, redes o teléfono) y debe notificarse dentro de ese plazo.
- El reembolso se realiza tras la aprobación en control de calidad.
- El reintegro se efectúa en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago.
- Los tiempos de acreditación dependen del banco o entidad emisora.
- En devoluciones por motivos personales, el costo de envío corre por cuenta del comprador.
- Los cargos administrativos de la pasarela de pago no son reembolsables.
Promociones con Envío Gratuito
El beneficio aplica únicamente al envío de ida.
En caso de devolución o cambio por motivos personales:
- El costo de devolución corre por cuenta del cliente.
- Se descontará del reembolso el costo del envío inicial bonificado.
Esta política no aplica para devoluciones por fallas de fabricación o errores de envío, cuyos costos serán asumidos por Dekora.
Cambios por Producto Defectuoso o Envío Incorrecto
Se consideran fallas de fabricación los defectos visibles y comprobables al recibir el producto, como roturas, descosidos o manchas que afecten su uso normal.
No se consideran fallas:
- Daños por uso inadecuado.
- Desgaste normal.
- Mordidas o arañazos de mascotas.
- Contacto con líquidos o sustancias.
- Variaciones menores propias del proceso productivo.
El cliente deberá notificar a Dekora dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción, adjuntando evidencia.
En estos casos Dekora cubrirá el costo de envío para devolución y reposición, enviándose el cambio a la dirección original (los cambios de domicilio implican costos adicionales a cargo del cliente).
Consideraciones Finales
- No se aceptan devoluciones de productos adquiridos a terceros o revendedores, solo de la tienda oficial Dekora.
- Los productos comprados con descuento se cambian o devuelven por el precio abonado, no el precio regular.
- Dekora se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan con las condiciones indicadas